Dudas sobre la garantía de los productos

¿Quién tiene que cumplir la garantía?

En ocasiones, los vendedores nos pueden decir que acudamos al fabricante para cumplir la garantía. Nuestro abogado experto en Derechos del consumidor, Iñaki Velasco, nos contesta que "el que responde siempre por ley es el vendedor, al que le tenemos que reclamar es al que nos ha vendido el producto". Aunque si lo consideramos oportuno podemos reclamar directamente al fabricante. 

¿Todas las garantías cumplen lo mismo?

Todas las garantías deben cumplir lo mismo. Según la ley, todos los defectos que sucedan los seis primeros meses están considerados defectos de fábrica. A partir del sexto mes tendremos que demostrar que no se ha debido al mal uso e incluso pedir un informe perital. 

¿Podemos reclamar que un producto no cumple las características que nos vendieron? 

En este caso, no es tanto un problema de garantía sino de expectativas. El producto no tiene porqué estar defectuoso, pero si no cumple los requisitos que habíamos acordado podemos exigir el cambio del producto.