Qué hacer si te cancelan un vuelo

En ocasiones anteriores vimos cuales eran nuestros derechos como consumidor en caso de overbooking o denegación de embarque. Y ahora os presentamos que podemos hacer en caso de que nuestro vuelo sea cancelado. Lo primero de todo es que si nuestro vuelo no sale, la compañia aérea tiene la obligación de devolvernos el dinero siempre que el vuelo pierda su razón de ser en relación con el plan inicial del viaje del pasajero o al trasporte alternativo. Es decir, si la compañía nos ofrece otro vuelo alternativo con el que no llegaríamos a la reunión para la que viajábamos, podemos pedir el reembolso integro del billete.

Según nos informa desde FACUA, la compañía aérea está obligada a ofrecer de manera gratuita:

• Comida y bebida
• Dos llamadas de teléfono, fax o email
• Alojamiento gratuito en hotel si tenemos que pernoctar
• Transporte entre el aeropuerto y el hotel

No obstante, existen motivos por los que el pasajeros no tendrá derecho a compensación.

• Si la compañía aérea puede probar que la cancelación se debe a circunstancia extraordinarias que no podían evitarse.
• La compañía avisa al pasajero con al menos dos semanas de antelación a la salida del vuelo.
• La compañía avisa al pasajero entre dos semanas y siete días de antelación a la salida del vuelo y ofrecen un transporte alternativo que permita salir con no más de dos horas de antelación y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso.
• La compañía avisa al pasajero con menos de siete días de antelación a la salida del vuelo y ofrecen un transporte alternativo que permita salir con no más de una hora de antelación y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso.